Reklamacije

Informacije za kupca – reklamacije, saobraznost i garancija

Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Saobraznost je zakonska kategorija, te obavezuje prodavca da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i to u skladu sa pretpostavkama iz člana 49. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača. U suprotnom, prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača (trenutak predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač).

Garancija predstavlja voljni korak prodavca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca, ali isključivo veće od zakonski predviđenih. Ukoliko je data onda je ista pravno obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Svakako, garancija ne isključuje i ne utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.

Postupak reklamacije

S obzirom da se roba kupljena na daljinu uglavnom isporučuje kurirskom službom, kupac mora da obrati pažnju na stanje robe prilikom prijema. Ukoliko je pakovanje robe oštećeno, kupac ima pravo da odbije prijem. Ako kupac primi robu i posle raspakivanja utvrdi da je roba oštećena, ili ako prilikom puštanja u rad ustanovi da je uređaj neispravan, treba da nam se obrati, a lice zaduženo za rešavanje reklamacija će ga uputiti na način rešavanja problema.

Prilikom izjavljivanja reklamacije kupac popunjava izjavu o reklamaciji koju može preuzeti sa našeg sajta putem linka www.dtmcompany.rs . Uz izjavu o reklamaciji kupac će dostaviti reklamirani proizvod poštom/kurirskom službom na adresu magacina (DTM COMPANY DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU BEOGRAD-NOVI BEOGRAD) koji se nalazi u Beogradu- Vrčin, ul. Beogradska br. 134a.

Nakon slanja proizvoda, dalji postupak nastavlja se u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača.

Način popunjavanja obrasca za reklamaciju

Izjava o reklamaciji na robu kupljenu preko ugovora na daljinu popunjava se na sledeći način:

Kupac unosi svoje osnovne podatke o sebi- ime i prezime, adresu, kontakt telefon i e-mail adresu.

• deo Opis reklamacije/nesaobraznosti : Kupac unosi kratak opis činjenica na osnovu kojih zasniva svoju izjavu o reklamaciji.
• deo Datum prijema proizvoda : Kupac unosi datum kada je primio robu koja je predmet reklamacije.
• deo PFR broj fiskalnog računa i Cena kupljenog proizvoda : Kupac upisuje ove podatke sa fiskalnog računa koji mu je dostavljen uz proizvod.
• deo Datum podnošenja reklamacije : Kupac unosi datum kada je obrazac Zahteva poslao na adresu za prijem reklamacije.

Obrazac možete preuzeti ovde .